Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour faire une demande d'échange ou de retour.

La livraison est offerte, sans frais, partout au Canada. Aucun montant n'est ajouté à votre commande, hormis la TPS et la TVQ calculées au paiement.

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, les frais de livraison sont calculés au paiement. Les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge du client.

Votre premier échange de taille est gratuit. Nous payons le retour de l'article et l'envoi de la nouvelle taille, selon la disponibilité. L'article doit respecter les conditions ci-dessous.

Pour être accepté, l'article doit :

• être dans son état d'origine, sans trace d'usure, sans odeur et sans poils ;
• avoir été essayé uniquement à l'intérieur, le temps de vérifier l'ajustement ;
• être retourné complet : housse de protection, coffret, cartes et, pour un harnais, son médaillon d'identité.

Par respect pour nos clients et leurs compagnons, un article porté à l'extérieur ou montrant des signes d'utilisation ne peut pas être repris. Cette condition vise les retours de convenance : elle ne s'applique pas à un article défectueux.

Chaque harnais est accompagné de son propre médaillon d'identité numéroté. Le médaillon fait partie du harnais et doit être retourné avec lui.

• Médaillon non activé : remboursement complet du harnais.
• Médaillon déjà activé : le harnais peut être retourné, mais le médaillon vous reste et une déduction de 50 $ est appliquée au remboursement.

Un médaillon acheté seul ne peut pas être retourné une fois activé. S'il n'a pas été activé, les conditions habituelles s'appliquent.

Aucune déduction ne s'applique si le harnais ou le médaillon est défectueux, ou dans l'un des cas d'annulation prévus par la loi décrits plus bas.

Un ensemble se retourne au complet. Si vous souhaitez garder seulement certains articles, ceux-ci sont facturés à leur prix à l'unité et la différence vous est remboursée.

Dès la réception de votre retour, nous inspectons l'article dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement, taxes payées incluses, est ensuite émis sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'affichage dépend de votre institution financière.

Pour un retour de convenance, les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursés. Votre premier échange de taille demeure offert.

Si l'article est défectueux, si nous avons fait une erreur, ou dans l'un des cas d'annulation prévus par la loi décrits ci-dessous, tous les frais sont à notre charge et le remboursement est complet, frais d'expédition d'origine inclus.

Maison VELKYNO inc. est une entreprise québécoise, établie au 797, rue de Rougemont, Québec (Québec) G1X 2M1, Canada. Un achat sur notre site est un contrat conclu à distance, encadré par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les conditions ci-dessus s'ajoutent aux droits que cette loi vous accorde : elles ne peuvent ni les réduire ni les remplacer.

Vous pouvez annuler votre achat sans frais dans chacune des situations suivantes :

• vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue ;
• l'article ne correspond pas à la description présentée sur notre site ;
• un renseignement que la loi nous oblige à vous fournir avant l'achat a été omis ;
• vous n'avez pas reçu votre exemplaire du contrat, ou celui-ci était incomplet.

Dans ces situations, l'annulation prend effet dès que vous nous en avisez, par écrit ou verbalement. Vous disposez ensuite de 15 jours pour nous retourner l'article, à nos frais. Nous vous remboursons la totalité des sommes payées dans les 15 jours suivant l'annulation. Une note de crédit ne remplace pas un remboursement.

Si nous ne vous remboursons pas, vous pouvez demander une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte de crédit.

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec des photos de l'article. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons, et tous les frais d'envoi sont à notre charge. Un défaut qui apparaît plus tard reste couvert par la garantie décrite ci-dessous.

Nos coutures et notre quincaillerie sont garanties 1 an à compter de la réception contre tout défaut de fabrication. Nous réparons ou remplaçons l'article. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, le mâchonnement, les accidents ni un entretien inadéquat.

Au Québec, la loi vous accorde en plus une garantie légale : un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des conditions du contrat et de l'usage prévu. Cette garantie s'applique automatiquement et sans frais. Nous ne pouvons ni l'exclure ni la limiter. Vu le prix et la vocation de nos pièces, cette durée raisonnable peut dépasser un an.

Notre garantie d'un an s'ajoute à vos droits. Elle ne les remplace pas.

• Médaillon d'identité déjà activé
• Article personnalisé à votre demande

Ces exclusions visent uniquement les retours de convenance. Elles ne touchent ni vos droits en cas de défaut, ni la garantie légale, ni les cas d'annulation prévus par la loi.

Les mêmes conditions de retour et de garantie s'appliquent. La livraison gratuite ne vise que le Canada. Les frais de retour, droits et taxes d'importation sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Si la loi de votre province ou de votre pays vous accorde des droits plus avantageux, ceux-ci s'appliquent.

1. Écrivez-nous à contact@velkyno.com avec votre numéro de commande, l'article visé et la raison de votre demande.
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec les instructions d'envoi.
3. Emballez l'article dans son coffret d'origine et expédiez-le avec un numéro de suivi.

Un retour de convenance envoyé sans autorisation préalable ne peut pas être accepté. Cette exigence ne s'applique pas aux cas d'annulation prévus par la loi, qui prennent effet dès votre avis.

Maison VELKYNO inc. NEQ 1182678467 797, rue de Rougemont, Québec (Québec) G1X 2M1 Téléphone : 1 855 527-0717 Courriel : contact@velkyno.com